Rapporten E-mail CSQ-oversigt præsenterer e-mailaktivitetsoversigt for agenter i en kontaktservicekø (CSQ).
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSQ-navn |
Navn på E-mail-CSQ. |
| E-mails i kø | Antal e-mails i kø. Dette omfatter e-mailmeddelelser, der sættes i kø igen af agenten og systemet. Bemærk: Systemet sætter e-mailmeddelelser, der er på agentens skrivebord, i kø igen, når agenter logger af eller mister forbindelsen. |
| E-mails under behandling | Antal e-mailmeddelelser, der er tildelt til agenter. |
| Kasserede e-mails | Antal e-mailmeddelelser, der er blevet kasseret, både af agenter og på grund af serviceafbrydelser. |
|
Agenter - logget ind |
Antal agenter i Logget ind-tilstand. |
|
Agenter - ikke klar |
Antallet af agenter i Ikke klar-tilstand. |
|
Agenter - klar |
Antal agenter i Klar-tilstand. |
|
Agenter - delvist optaget |
Antal agenter i Delvist optaget-tilstand. Agenter indstilles til tilstanden Delvist optaget, så snart en e-mail er blevet tildelt til dem. De vil fortsætte med at være i denne tilstand, indtil de rydder alle de e-mails, der er tildelt til dem, eller tilstanden ændres til Optaget. |
| Agenter - Optaget |
Antal agenter i Optaget-tilstand. Agenter indstilles til tilstanden Optaget, når antallet af e-mails når den maksimale indstillede grænse. Agenters tilstand ændres til Delvist optaget, så snart antallet af tildelte e-mailmeddelelser er én mindre den maksimale indstillede grænse. |
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
E-mails i alt |
Antal e-mails, som er distribueret til CSQ'en siden midnat. |
| Håndterede e-mails |
Antal e-mails, som er håndteret af CSQ'en siden midnat. En e-mail markeres som håndteret, hvis den er besvaret af en agent, mens den var sat i kø til denne CSQ. |